在临沂客户端讯 11月23日,临沂市气象台继续发布寒潮蓝色预警,预计25日夜间到27日最低气温降至零下。寒潮降温对我市今冬的供热工作可谓是首场“大考”,面对这次“大考”,临沂供暖“成绩”如何?
“今年暖气真好,家里可暖和了”“你看这温度,26度了”……11月18日,记者来到河东区荣盛塞纳荣府小区了解到,该小区2023年因供暖温度不达标,“12345•临沂首发”(以下简称“热线首发”)工单量多达450多件,而今年供暖后,小区业主对供暖效果十分满意。同样,去年反映温度不达标问题比较集中的兰山区沂蒙家园、罗庄区星河城二期等小区业主表示,今年供暖质量明显提升。
“沂蒙同心云”统计数据显示,今年11月10日至11月24日,“热线首发”共受理供暖温度不达标诉求3073件,而去年同期诉求量为35006件,同比下降91.2%。即使这样,市区多家供热公司仍继续绷紧“供热弦”,根据工单反映的问题快速响应、快速化解。
家住河东区幸福花城小区四期的居民蔡女士近日通过“热线首发”反映,她家里暖气片冰凉,最高温度仅16℃。负责该小区供热的蓝天热力工作人员经排查发现,小区供热进水、回水温度均正常,是由于供暖设施手柄阀老化导致,工作人员立即进行维修更换。“现在暖气也热起来了,很感谢蓝天热力工作人员和12345平台,他们的服务质量和解决问题的态度让我非常满意,也感到特别温暖。”蔡女士说。
据了解,目前临沂蓝天热力共覆盖900多个小区,约有20多万户居民。临沂蓝天热力有限公司经营客服部主管刘建军介绍,今冬供暖以来,蓝天热力接到“热线首发”诉求工单仅有200余件,诉求量同比下降98%,并且诉求大部分为用户家中分水器阀门未开、供暖设施积气、入户滤网堵塞等原因造成。“出现类似情况建议用户先检查,也可咨询蓝天热力供暖管家和供暖热线,我们会第一时间处理化解问题。”
“自供暖以来,我们接到供暖类诉求较去年同期降低79%。”临沂恒源供热有限公司客服中心副主任刘静通过数据分析发现,近期主要诉求为供暖初期供热设施循环不畅存在气堵、脏堵等问题。为此该公司畅通渠道,线上服务热线24小时畅通,线下150多名专职网格人员和500多名增派人员及时排查走访,有效解决用户家中不热的问题。
同时,记者了解到,临沂新城热力今年自供暖季开始后,受理的“热线首发”工单量同比下降95.6%。临沂市新城热力集团有限公司调度指挥中心热线主管左玉萍告诉记者,今年新城热力从畅通用户反映渠道、缩短问题解决时效、建立“双回访”工作机制等方面发力,确保用户满意温暖过冬。
临报融媒记者 邵明习