首发直通车丨临沂费县：一张“硬核工单”的为民情怀

35位老人从车库搬进新房，社区不堵了，群众心气顺了，热线工单少了……

朱田镇：一张“硬核工单”的为民情怀

在临沂客户端讯 日前，记者到达费县朱田镇崔家沟社区的时候，晚霞漫天，袅袅炊烟。刚搬进小院不久的老人们，有的坐在门口拉家常，有的正忙着生火做饭盼着子女归来，每位老人脸上都洋溢着油然而生的幸福，小社区内一片祥和。

记者看到，崔家沟社区新建成的26套老年房干净温馨整洁，以“秀美朱田和美向善”为主题的美丽墙绘整齐大方，家家门口都有分类垃圾桶，门前栽种着各色的月季花……

“年纪大了，住在楼上不习惯也不方便，就将就着在车库里住，可是车库里冬天冷夏天热，卫生条件也不行，新房子宽敞亮堂，还安装了冲水马桶，心里别提多高兴了！”居民张大爷告诉记者。

谁又曾想，住在院子里的这35位老人不久前还住在楼下的车库里。

民之所盼，政之所向。

“崔家沟社区是易地扶贫搬迁村。群众住着高楼，社区热线高发？我到社区调研发现，绿化带里堆满了柴垛、车库旁边砌上了灶台，有35位老年人住在车库里，当时很难过，党委会专题研究时，我提出两条建议，一是请大家自带小马扎，到车库里坐上一个小时回来谈感受，二是脑海里想想如果是自家的老人住在车库里，还能坐在这里心安理得地开会吗？”费县朱田镇党委书记曹庆军说。

最后，大家克服思想障碍形成共识，最终建起26套老年房。10月30日，35位老年人喜迁新居。老人住房问题解决了，柴垛、灶台、临时搭建的厕所清理了，社区不堵了，群众心气顺了，热线工单大幅减少。

记者了解到，朱田镇以打造“朱事优解”首发品牌为目标，把热线首发作为考验干部能力、转变工作作风、加强社会治理的重要抓手，全面推行党建引领网格化“34241”工作机制，通过遍访结亲，一手抓苗头问题摸排，一手抓存量问题清零，实现了工单数量降量退位，热线办理提质增效。1-10月份，工单数量同比减少18.53%。

在具体工作中，该镇全面推行党建引领网格化“34241”工作机制，以“是不是推动发展创造价值，是不是服务群众帮助群众，是不是满足群众对美好生活的向往和追求”为标准。设立0539—5761686朱田镇便民服务热线，群众反映问题与12345热线同样办理，今年以来已办理107件，有效吸附群众诉求。

在办理热线工单时，朱田镇把办好热线工单作为走好群众路线的抓手，树牢“朱事优解”思维，提升热线办理质效。热线办理实行“闭环”“快速”“提级”三步走，确保每一件工单责任落实到人、办理时限清晰明确、重点问题有人解决。

朱田镇还坚持“由事看作风”，对热线工单、信访事项和报警信息定期复盘问效，全部落实到遍访结亲干部身上，联系户出现工单，结亲干部会收到热线办书面提醒，反省“群众有话为啥不找我说，有事为啥不找我办”，也作为评先树优的一项重要标准，对不称职的结亲干部动态调整，形成了“人人办工单，个个有责任，全员抓热线”的工作局面。

临报融媒记者 王文卿 袁文潇 通讯员 邵明成