首发直通车丨临沂蒙阴：“万事有解”推进社会基层治理

在临沂客户端讯 在“热线·首发”工作中，蒙阴县强化“万事有解”思维，完善闭环流程，坚持以改革思维抓好“专项深办”，创新构建“首发+党建”“首发+网格”等多元共治的社会治理新格局，初步形成了“首发+社会基层治理”新模式，努力实现从热线工单“前端”办理向社会多元治理“终端”化解的转变。

有“结”必有“解”，“三把钥匙”解心结

长期遗留问题能不能得到有效化解？“有‘结’必有‘解’”，常路镇作出了肯定的回答。他们秉承“万事有解”思维，用真情实意换来了群众的真心满意。

多年前，常路镇大常路村收取19户村民的沿街房建设保证金，后因国家政策调整和土地性质变化，该宗土地已无法建设。期间，群众多次拨打12345热线，到有关部门反映，提出了在原地建设楼房或赔偿一栋楼房钱的诉求。但因该诉求无法解决，造成群众对镇村干部缺乏信任，对日常工作开展不支持。

面对群众诉求，常路镇创新“首发+化解矛盾”递进工作法，用好“常规调解”“亲情感化”“法治融合”三把钥匙，先后召开调解会10余次，请老党员上门动之以情、晓之以理，邀请法律人士讲政策，一步步解开了群众心结，最终以政策内合理价格进行补偿，一桩积累20年的遗留问题得以圆满解决。蒙阴县也由此探索形成了“万事有解”工作品牌。

有“求”必有“应”，“借绿增位”纾民忧

“回家就有车位，这可真是家门口的幸福！”12月25日下午，市民秦立功驾车回到蒙阴街道商城社区商城花园小区，缓缓驶入车位。与秦立功一样，小区居民幸福感满满。

而在此前，商城花园小区却是另一番模样。停车难给居民生活带来了诸多困扰，居民纷纷拨打12345热线反映诉求。

面对群众强烈诉求，车位改造刻不容缓。怎么改？谁来改？费用从哪里来？商城社区党总支依托网格化社会治理，充分发挥小微网格作用和网格员“家家熟”优势，收集民声民意，并多次组织热线办、人大代表、法律顾问、业委会、物业公司召开议事会，商量解决办法，确保整改方案在最大程度上满足居民的需求。

经过商讨，社区拟定初步整改方案，借助小区23、24号楼开发商施工的机会，协调开发商根据小区现状和居民意见，在部分区域保留绿化树，对绿化草皮进行适当缩减并进行抬高硬化。经过多次讨论和完善，最终居民对“借绿增位”方案的赞成率达到93.98%。通过整改，小区停车位达675个，有效解决了停车难问题。

有“诉”必有“果”，“疾去如矢”祛隐患

近日，蒙阴街道新华社区接到建业小区业主投诉：1号楼一楼公共配电房内，堆积较多物料泡沫、纸箱等易燃物品，存在安全隐患。

社区党总支第一时间派社区网格员到达现场了解情况。经过现场查看，业主投诉属实，一楼公共配电房内确实存在火灾安全隐患。随后，网格员及时联系物业公司，物业公司立即安排保洁人员对配电房内存放的杂物进行了清理。为了避免类似情况发生，在社区党总支的带领下，网格员和物业“以点及面”对小区其他区域进行了巡查、检查。同时，在小区群内宣传消防安全知识，切实增强居民防火安全意识。

民生无小事，事事连民心。近年来，蒙阴县充分运用党建引领网格化基层治理模式，健全“县委—街道党（工）委—社区党总支—小区（网格）党支部—楼宇（微网格）党小组—党员中心户”的六级党组织架构，统筹推进为基层治理赋能。蒙阴街道坚持“党建引领、全网覆盖、共治共享”，建立“网中有格、格中定人、人负其责”的网格化管理模式，“有事@网格员”，将岗位、人员、责任牢牢绑定，确保事事有人管、人人有专责，进一步畅通民情收集渠道，做到“民有所呼，我有所应”。

2024年1至10月份，蒙阴县共承办上级派发热线工单4万余件（不含重办工单），诉求同比下降6.82%，诉求响应率98.66%，问题解决率96.52%，群众满意率95.56%，办结率达99%以上。

临报融媒记者 孙锐 通讯员 张圣虎 张纪增