首发总关情丨两年多累计受理诉求1443万件 群众评首发 新年有“新”愿

在临沂客户端讯 “买房两年多未交房，物业却要求交齐物业费，这让我很不理解，于是我向‘12345·临沂首发’（简称‘热线首发’）反映，没想到事情很快得到了解决。”

前不久，家住兰山区柳青街道理想家小区的马女士因开发商两年多未交房、却被物业索要物业费一事而烦恼。她向“热线首发”反映后，热线、金信社区理想家小区党支部等快速参与矛盾纠纷调解，最终马女士和物业、开发商三方达成协议，马女士的诉求得到妥善解决。

小区物业收费不合理、供暖温度不达标、单位不给交社保……遇到类似的“烦心事”，拿起电话或手机向“热线首发”反映，成了临沂市民的首选。

去年5月，有网友在“热线首发”融媒平台留言，表达了“为接送学生安全方便，要求恒大翡翠华庭开北门”的诉求，其后街道办事处、社区、小区物业快速响应，6月初该小区北侧步行门正式开通。该小区业主刘振莹对“热线首发”为民办实事的态度所感动：“我们想开个北门，没想到各级这么重视，这样的小事也放在心上。”

类似的事例还有很多：莒南县大店镇前惠子坡村村民王女士通过“热线首发”反映保险理赔难，最终保险公司赔付1000元，诉求得到圆满解决；平邑县平邑街道30年未供暖老旧小区实现集中供暖，居民齐夸“有‘热线首发’推动，有住建、社区、供热企业等齐心协力，实现了不可能完成的事情。”

数据显示，“热线首发”运行两年多以来，累计受理企业、群众诉求1443万件。其中，2024年累计受理诉求501万件，问题解决率达95%，全市供暖类相关诉求同比下降87.6%，保险理赔类诉求解决率提升3个百分点，“突破兰山”工作迈出实质性一步、取得阶段性成效，23个“专项深办”领域相关诉求量同比下降26%，形成制度性、措施性成果286项。“热线首发”不仅实现让愿望照进现实的“双向奔赴”，也成为践行群众路线、改进工作作风的“助推器”“稳定器”。

兰山区市场监督管理局商城三所所长刘陆娟深有感触地说：“‘热线首发’让我们更直接、更精准地了解群众诉求，为我们日常监管工作提供了方向，能够提前化解矛盾纠纷，提升了群众的满意率。”

“我们认真研判市民诉求，在滨河景区设置了一些临时便民摊点群，不仅兼顾了民生需求，也提升了自身工作能力和治理能力。”市城管执法支队滨河景区一大队副大队长王阳说。

一个个干部群众对“热线首发”的评价，1440多万件诉求的积累，让“热线首发”更“聪明”、更懂百姓心声，也让他们对“热线首发”有了更多新愿望。

家住临沂兰山区的退休职工黄玉秋期待“热线首发”“新的一年有新气象，在服务方面有提高，回复得快、解决得快、落实得好”；兰山区柳青街道荣昌社区党总支书记马丽希望，2025年社区“热线首发”降量工作会再进一步，她对首发工作满怀希望、满怀期待、满怀信心。

市人大代表、罗庄区册山街道龙山社区党委书记贾志珍在基层工作多年，她最大的感受就是群众对“热线首发”的评价是“效率高、办事快”，她也期待，对于不合理、不合规的诉求能在接诉的同时得到化解，避免过多占用公用资源。

“热线首发”自媒体观察员樊士歌也说出了新年“新”愿：希望“热线首发”能进一步完善平台机制，用好大数据平台甄别信息，发挥融媒牵引作用，共同推动诉求问题解决。

临报融媒记者 邵明习